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ビジネスイメージ

御社のブランドイメージは守られていますか?

風評被害が増えている!

ブランドセキュリティ

ネットで検索して簡単に必要な情報を調べる事が出来る様になって久しいです。特にここ10年で飛躍的にネットの情報量が増えています(一説によると410倍になったとか)。ただ、その情報量が増えるに従って、悪い情報(いわゆるブラックとかクレームなど)も増えてきています。
最近では、この悪い情報を(いわゆる炎上情報)バスターするサービスも出てきました(かく言うわが社も)。

では、なぜその様なバスターするサービスが出てきたのでしょうか。必ずサービスには費用が発生しますので、それ相応の意味が有るのでしょう。

ブランドコントロール対策を導入する意味

特定の企業をターゲットにクレーム情報やブラック情報を流す事は、その会社のブランドイメージを下げる事になります。つまり、バスターするサービスは、その企業ブランドをコントロールする事になります。

具体的にブランドコントロール対策を導入する意味は以下の理由などがあります。

  • 投資してきた企業価値・ブランド・イメージの損害
  • 株主・経営陣・社員・家族における影響
  • 新卒・中途社員における人材獲得機会の損失
  • IR、広告価値の訴求価値・効果の低下
  • ユーザー、コミュニティ同士の風評被害の拡散と風評被害の拡大
  • 偽造サイト、詐欺サイト、著作権侵害サイトにおけるブランドダメージ

リスクの影響

商品を購入する際、検索エンジンで企業情報や商品情報をしらべますか?

グラフ01

 

検索した際に、企業や商品のネガティブな情報が出てきたらどうしますか?

グラフ02

 

そういった企業や商品のネガティブな情報に対して、どの程度信頼されますか?

グラフ03

 

お勤め先のお仕事で取引をする際、相手先の企業情報を検索エンジンで調べますか?

グラフ04

出典:インターネット検索の実態調査/マクロミル

この様に企業情報を検索時にリスク情報を発見したら、大多数の方はだまって他社の情報に移ってしまいます。こちらが気付かない内にお客様が離れてしまっているのです。その他、リスクを放置(気づかない場合も含め)すると、採用への悪影響、株主・株価への悪影響、社員の意識の低下、等々招く事になります。

つまり、お客様が離れる前に自らリスク情報を認識して対策を打つ必要があるのです。

リスクの種類

検索エンジンと結果

リスク情報は、検索エンジン毎にあります。特に、Yahoo!とGoogleで日本の検索シェアの約90%を占めていると言われていますので、この2つのエンジンへ対策出来ればほぼ大丈夫です。
特に日本は、Yahoo!がGoogleの検索エンジンを使っているので、検索結果の本文対策は1つですみます。

サジェストワード

それ以外では、対策が必要な項目として、検索補助機能(サジェストワード)が有ります。具体的には、検索窓にキーワードを入力している途中に出てくるキーワード群です。例えば、Yahoo!で”ゆそう”と検索入力すると、輸送、輸送費、輸送用、輸送機器…と出てくるあれです。ここにまれに、「自社名 ブラック」などと言うワードが出たりします。そうすると、ブラック情報が気になって、とりあえずそのサジェストワードをクリックしてみたりします。結果は、ブラック情報ばっかりが集められた検索結果ページとなってしまいます。

その他

Yahoo!では虫眼鏡、Googleでは関連ワードと言われる、検索後に窓口の下と検索結果の最後に出るキーワード集もサジェストワードと同様に出ます。また、就職情報サイトやまとめサイトなどは検索ロジックとは関係なく出ますので個別に対策する必要があるものもあります。

ちなみに、Yahoo!とGoogleは別のロジックを使っていますので、別々に対策をする必要があります。

是非、ご相談を

例えば以下のようなことが発生した場合、是非我々にご相談下さい。

  • 自社名を検索したら、他の人には見て欲しくない誹謗中傷の記事が検索上記に出てくる。
  • 就職情報サイトやまとめサイトで一方的に自社を悪く言う記事が検索上位に出てくる。
  • Yahoo!/Googleのサジェストワード、関連ワード、虫眼鏡に「ブラック」と出た。
  • SNSアカウントで成り済ましサイトが出ている。
  • 定期的に悪い情報が出ていないかパトロールして欲しい。

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